Правильно, отказываются, потому что его фигней всякой (прости Господи) закормили.Если вы насыпете в кормушке нормального гранулята и всю вкусняшку уберете, будет есть корм, как миленький.
Купите нормальный корм, прелый в магазинах может быть из-за срока годности, проверяйте его. И как вы определили что он плохого качества? Кстати, какой шиншилячий корм в магазине нашли?