Настя_Н, даже самые спокойные шуши вычесываться не любят. Тем более для вычесывания нужна специальная расчёска. Так что если такой у вас нет, то лучше ничем другим и не чесать. Обратите внимание на ваш песок. Хорошего ли он качества? правильно ли он очищает шубку вашего шиншилёнка .
И как часто вы его купаете? Не рекомендуется купать чаще 2х раз в неделю.
Как вам уже посоветовали, попробуйте подавать витаминки, плохого от этого точно не будет.
В любом случае не волнуйтесь, всё это поправимо