Я бы рекомендовала оставить корм от Алекея фермерский. Магазинные корма содержат отдушки и продукты, которые способствуют долгому хранению - они могут вызвать аллергию.
Хотя, мне с трудом вериться, что это аллергия.
Как шиншилла писает? Пусть в вет клинике проверят нет ли камней в почках. И вообще как почки работают.
Думаю, что мазать ни чем не надо. Посоветуйтесь с врачом, может быть надо колоть мочегонное и Тавигил/Супрастин.