Поменяла песок, капала изначально альбуцидом (купить смогла ципровет только серез 2 дня) - все замечательно. Все впорядке уже.
А песок мы используем Prestige, уже по методам исключения выбрали, т.к. только в нем шиншиллы очень хорошо купаются.
Спасибо за советы всем.