Вы посмотрите, где чаще всего они писают:),там и поставьте лоток с опилками.
Если не поможет можно опилками засыпать все дно.
По моему опыту у меня приезжали и шиншиллы, которые приученные к лотку и те, которых были опилки по всему поддону, все ходят в туалет, особо не приучала, поставила лоток с опилками они и ходят.:)