Шиншиллы очень часто ломают резцы. Я с этим уже сталкивалась. Остаётся именно десна с бугорками. Чтобы зубы вывалились целиком - я упоминаний такого даже на форумах не встречала. Сломанные зубы со временем отрастают заново, но пока их нет, зверю очень тяжело стачивать те зубы, которые растут напротив. Процедура очень простая - откусываются маленькими щипчиками. Зубки должны остаться, как у здорового зверя, сложно это объяснить, но если врач с грызунами работал, он разберётся без проблем.
Главное - не волнуйтесь. И удачи, держим за вас кулачки. Обязательно отпишитесь, как ваш зверь себя чувствует.