Здравствуйте. Хотела рассказать об опыте обращения в ветклинику "БЕСТ" в г. Новосибирск в надежде, что кому то эта информация станет полезной.
Обращались два раза, первый раз у нашей девочки ночью случились судороги (несколько дней после родов), растерялись, подхватили, понеслись, в клинике, а она круглосуточная, сказали что специалист по шиншиллам будет только днем, особо помочь не могут, но доктор предположил, что это эклампсия, хотя бы успокоил и подсказал в каком направлении лечить. Начала лечить сама, дома, на прием сходили, шушку посмотрели, сделали узи, подтвердили диагноз, расписали лечение. Больше эпизодов судорог не было. Впечатление осталось в принципе приятным.
Второй эпизод обращения был связан с тем, что через два месяца после родов шиншилла начала странно кушать и странно ходить в туалет. Болюсы стали мягкими, оттирать их от лам мамы, пола клетки и детей я устала, купила препарат "Про-Колин", проблема с болюсами решилась в этот же день к вечеру. Причем кушала его с удовольствием, скусывая прямо с кончика шприца) Хотя он рекомедован для кошек и собак, нам помогло отлично. А вот с едой.. Кушала он очень много и долго, но при этом складывалось впечатление, что гранулят не съедается, а просто точится и падает ей под ноги пылью, оставалось очень много "опилок", через несколько дней она начала как будто давиться периодически и тереть рот лапой. При взвешивании выяснилось, что потеря веса 150 гр!!
Позвонила в "Бест" попросила записать на стачивание зубов (решила что проблема именно в этом, симптомы похожи и "просадка" по кальцию ранее) Меня радостно записывают к специалисту, в тот же филиал. По приезду она попыталась залезть ей в рот отоскопом (может у них он как то по другому называется, уж очень похож), сообщила что толком ничего не видит, но судя по рассказу да, нам надо пилить зубы. Сказала, что этим занимается стоматолог в их втором филиале и нам нужно записаться туда. И да, в кассу за прием оплатите. За что??? За те пять минут, когда ее и не посмотрели толком?? И почему сразу нельзя было записать к стоматологу, я же сразу сказала по телефону, что нам требуется??
Общение со стоматологом было продуктивнее, осмотр тем же отоскопом, вердикт "шипы и переросшие коренные" и операция по подпиливанию. На все вопросы доктор ответил, все рассказал. Позвонили мне чуть больше чем через час, сообщили что все прошло успешно и я могу забрать шиншиллу. Негативным моментом стало, что доктор почему то не вышел после и не смог выделить 2 минуты рассказать что вообще было сделано, какова наша дальнейшая тактика. Только по гневному звонку на следующий день соизволил ответить, так как она продолжала тереть рот и плохо кушала, объяснил, что были язвочки, натертые шипами и она может так кушать еще некоторое время. Многие моменты из выписки и рекомендаций я подкорректировала на более действенные и эффективные (например полоскание ромашкой рта на дентальную пасту солкосерил, обезболивающую и заживляющую. Ваткой палочкой мазала за щеками, после чего шушка стала активно и спокойно кушать)
Общее впечатление двоякое. С одной стороны, помогли и решили проблему. Но с другой стороны, ветеринария - структура и без того не дешевая, я готова оплачивать то, что нужно. Но зачем они изначально записали не туда и я оплатила просто заход в кабинет и словесное направление к стоматологу, я не понимаю. И как врач, я считаю, что ветеринар такой же врач и так же несет ответственность за пациента. Выйти и рассказать что и как, чтоб люди владели информацией, не переживали и были готовы к тому, что будет после, просто необходимо. Это же часть лечебного процесса..