Вот я читаю и фигею, ребят. Дело, может быть, и в службе доставки. Но изготовитель витрины пользуется их услугами, заключает договор на отправку груза. И сдаётся мне, работает он с ними как юр.лицо, а не одноразово. И имеет на руках договор с прописанными обязанностями сторон и размерами компенсации. И именно он с ними должен разбираться. Точнее сначала решить всё с покупателем, а потом уже требовать с доставки компенсацию.
Я не понимаю, почему покупатели в России всегда крайние и должны что-то доказывать?

Если мне тот же Утконос привёз вместо торта помятое месиво в коробке, я буду не с курьера требовать деньги или новый торт, а с самого магазина, на чей счёт упали мои деньги за заказ. И получу возврат и какие-нибудь извинения с хорошей скидкой на след.заказ. А уж кого они оштрафуют за этот косяк: курьера, складских работников или спишут на издержки, меня не волнует.

Как-то оч хорошо помню, когда изготовители витрин дорожили своей репутацией, и нынешние «мастера» удивляют.